سياسة الاسترجاع والإلغاء

01أولاً: المرجعية النظامية

تستند هذه السياسة إلى نظام التجارة الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/126) وتاريخ 7/11/1440هـ ولائحته التنفيذية، وتحديداً إلى الحالات التي لا يجوز فيها للمستهلك فسخ العقد والمنصوص عليها في الفقرة (2) من المادة (الثالثة عشرة) من النظام والمادة (الحادية عشرة) من اللائحة التنفيذية.

ومن هذه الحالات: الخدمات التي بدأ مقدّم الخدمة في تنفيذها بموافقة المستهلك، والخدمات التي تُنفَّذ أو تُعدّ وفق مواصفات خاصة بطلب المستهلك.

02ثانياً: طبيعة خدماتنا

جميع مخرجاتنا — من دراسات الجدوى والنماذج المالية وخطط العمل والاستراتيجيات والأدلة التشغيلية — تُعدّ خصيصاً لبيانات العميل ونشاطه وسوقه، ولا يمكن إعادة بيعها أو استخدامها لعميل آخر.

يبدأ التنفيذ فعلياً من لحظة اعتماد نطاق العمل وسداد الدفعة الأولى واستلام البيانات الأساسية، وتُخصَّص عندها موارد الفريق ووقته لمشروعك.

03ثالثاً: حالات يجوز فيها الإلغاء أو الرد

• الإلغاء قبل بدء التنفيذ: إذا طلبت الإلغاء كتابياً قبل بدء العمل الفعلي، تُرد المبالغ المدفوعة كاملة خلال مدة أقصاها أربعة عشر يوم عمل بالوسيلة نفسها التي دُفعت بها.
• التحصيل المزدوج أو الخطأ في المبلغ: يُرد الفارق كاملاً فور التحقق منه.
• عدم قدرتنا على التنفيذ: إذا تعذّر علينا تنفيذ الخدمة لسبب يعود إلينا، تُرد كامل المبالغ المدفوعة عن الجزء غير المنفَّذ.
• الإخلال الجوهري: إذا لم تُسلَّم المخرجات المتفق عليها في نطاق العمل، يحق لك طلب التصحيح خلال خمسة عشر يوماً من التسليم، وإذا تعذّر التصحيح تُرد قيمة المخرج غير المسلَّم.

04رابعاً: حالات لا يجوز فيها الاسترجاع

• بعد بدء التنفيذ بموافقتك، حتى لو لم تكتمل جميع المخرجات بعد؛ ويُحتسب في هذه الحالة ما أُنجز فعلياً.
• إذا كانت نتيجة الدراسة غير مطابقة لتوقعاتك أو رغبتك (كأن توصي الدراسة بعدم الاستثمار)؛ فالتوصية السلبية مخرج صحيح ومكتمل للخدمة.
• إذا رفضت جهة تمويل أو جهة حكومية الملف لأسباب تتعلق بمعايير تلك الجهة أو ببيانات العميل، مع التزامنا بمرافقتك في الاستيضاح والتعديل ضمن النطاق.
• إذا تعذّر إتمام العمل بسبب تأخر العميل في تزويدنا بالبيانات أو توقفه عن التجاوب لمدة تتجاوز ثلاثين يوماً.
• الخدمات المسلَّمة بالكامل والمعتمدة من العميل.

05خامساً: تعديل النطاق بدلاً من الإلغاء

إذا تغيّرت ظروف مشروعك بعد بدء التنفيذ، نفضّل تعديل نطاق العمل بدلاً من الإلغاء: يمكن تحويل الرصيد المدفوع إلى خدمة أخرى ضمن باقاتنا خلال ستة أشهر من تاريخ التوقف، بعد خصم قيمة ما أُنجز فعلياً.

06سادساً: آلية تقديم الطلب

• أرسل طلباً كتابياً إلى بريدنا الإلكتروني موضحاً رقم العرض أو العقد وسبب الطلب.
• نردّ عليك بإشعار استلام خلال يومي عمل.
• تُدرس الحالة ويصدر القرار خلال سبعة أيام عمل من اكتمال المستندات.
• عند الموافقة على الرد، تُنفَّذ عملية الإرجاع خلال مدة أقصاها أربعة عشر يوم عمل بالوسيلة نفسها.

07سابعاً: الضريبة والرسوم

تُرد ضريبة القيمة المضافة مع المبلغ المسترد وفق الأنظمة الضريبية المعمول بها في المملكة. أما رسوم التحويل البنكي أو بوابات الدفع فتُخصم من المبلغ المسترد عند وجودها.

08ثامناً: الشكاوى

إذا لم تكن راضياً عن القرار، يمكنك تصعيد الشكوى إلينا كتابياً لمراجعتها على مستوى الإدارة، ولك الحق في اللجوء إلى الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية وفق الأنظمة المعمول بها.